| | | ¡ã 2020³â VOC ¿ùº° ±×·¡ÇÁ. | | | | ¡ã 2020³â VOC ºÐ±âº° ±×·¡ÇÁ. | | | | ¡ã ±³ÅëÅëÇÕÄݼ¾ÅÍ. | ¼¼Á¾µµ½Ã±³Åë°ø»ç(»çÀå ¹èÁؼ®)´Â Áö³ ÇÑ ÇØ µ¿¾È Á¢¼öµÈ VOC(Voice of Customer, °í°´ÀÇ ¼Ò¸®) ÀÚ·á ºÐ¼®À» ¹ÙÅÁÀ¸·Î ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» Çâ»ó½ÃÅ°°Ú´Ù°í ¹àÇû´Ù. µµ½Ã±³Åë°ø»ç´Â ÀÛ³â ÇÑ ÇØ µ¿¾È À¯¼±ÀüÈ 1,922°Ç, ȨÆäÀÌÁö 478°Ç µî 2,400°ÇÀÇ °í°´ ÀÇ°ßÀ» ¹Þ¾Ò´Ù. VOC(°í°´ÀÇ ¼Ò¸®) ¿ùº° Åë°è¸¦ »ìÆ캸¸é Äڷγª-19·Î ÀÎÇØ ¿ùº° ÀÌ¿ë°´ÀÌ °¡Àå ÀûÀº 3¿ù ¹Î¿ø °Ç¼ö°¡ 136°ÇÀε¥ ¹ÝÇØ, Äڷγª-19 È®»ê ÀÌÈÄ ¿ùº° ÀÌ¿ë°´ÀÌ Á¦ÀÏ ¸¹Àº 6~7¿ù¿¡´Â 293°Ç°ú 287°ÇÀÌ Áý°èµÆ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ °èÀýÀû ¿äÀΰú ÇÔ²² Äڷγª-19 »óȲ¿¡ µû¸¥ ÀÌ¿ë°´ ¼öÀÇ Áõ°¨ÀÌ ¹Î¿ø °Ç¼ö¿¡ ¸¹Àº ¿µÇâÀ» ¹ÌÃÆÀ½À» ¾Ë ¼ö ÀÖ´Ù. Á¢¼öµÈ ÀÇ°ßÀ» º¸¸é ºÐ½Ç¹°’¹Î¿øÀÌ 719°Ç(30%)À¸·Î °¡Àå ¸¹ÀÌ Á¢¼öµÇ¾ú°í ‘ºÒÆ풹οøÀÌ 667°Ç(28%)À¸·Î ±× µÚ¸¦ µû¶ú´Ù. °ø»ç¿¡ µû¸£¸é ‘ºÒÆ풹οøÀÇ ÁÖ¿ä ³»¿ëÀº ‘¿îÇà½Ã°£ ¹ÌÁؼö’¿Í ‘Æó¹® ¹ßÂ÷ ÈÄ Å¾½Â¿äû °ÅÀý’À̾úÀ¸¸ç, ‘¿îÇà½Ã°£ ¹ÌÁؼö’¹Î¿ø ¹ß»ý ½Ã°£´ë°¡ ´ëºÎºÐ ÃâÅð±Ù ½Ã°£´ëÀÎ Á¡À¸·Î ¹Ì·ç¾î º¸¾Æ ÀÌ ½Ã°£´ëÀÇ ±³ÅëüÁõ¿¡ ´ëÇÑ ´ëÃ¥ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀ¸·Î º¸ÀδÙ. ÀÌ ¹Û¿¡ ‘Â÷·®°íÀå’°ú ‘½Â¹«»ç¿ø Âø¿À’·Î ÀÎÇÑ Áö¿¬¿îÇàÀÌ ºÒÆí¹Î¿øÀ¸·Î Á¢¼öµÆ´Ù. À̸¦ °³¼±Çϱâ À§ÇØ °ø»ç´Â ¿ÃÇØ µé¾î ƯÈ÷ ½Â¹«»ç¿ø ¼ºñ½º ±³À°°ú »çÀü °ËÂ÷Á¦ µµÀÔÀ» ÅëÇÏ¿© Â÷·®Á¡°ËÀ» °ÈÇϱâ·Î Çß´Ù. ¶ÇÇÑ ‘Æó¹® ¹ßÂ÷ ÈÄ Å¾½Â¿äû °ÅÀý’ ¹Î¿ø¿¡ ´ëÇؼ´Â ¾ÈÀü»óÀÇ ÀÌÀ¯·Î Á¤·ùÀå ÀÌ¿ÜÀÇ Àå¼Ò¿¡¼´Â ½ÂÇÏÂ÷°¡ ±ÝÁöµÇ¾î ÀÖÀ½À» ¾È³»ÇÏ°í, ‘¾ÈÀü ½ÂÇÏÂ÷ Ä·ÆäÀÎ’À» ÅëÇØ ±³Å빮ȸ¦ °³¼±ÇØ ³ª°¥ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ÇÑÆí ½Â¹«»ç¿ø¿¡ ´ëÇÑ ÄªÂù ¹Î¿øÀº 78°Ç(3%)À¸·Î Áý°èµÆÀ¸¸ç, µµ½Ã±³Åë°ø»ç´Â ĪÂù ½Â¹«»ç¿ø¿¡ ´ëÇÏ¿© ¼ºñ½ºÆò°¡ °¡Á¡À» ºÎ¿©ÇÏ¿© ÀÚ¹ßÀûÀÎ ¼ºñ½º °³¼±À» À¯µµÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù. ¼¼Á¾µµ½Ã±³Åë°ø»ç ¹èÁؼ® »çÀåÀº “¾ÕÀ¸·Îµµ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î VOC ÀڷḦ ºÐ¼®ÇÏ¿© ´ëÁß±³Åë ¼ºñ½º Çâ»ó¿¡ ÁÖ·ÂÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ¸ç ¼¼Á¾½Ã¹Î ¿©·¯ºÐÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ °æûÇÏ´Â ¿¸° °æ¿µÀ¸·Î ½Ã¹ÎÀ» À§ÇÑ °ø»ç°¡ µÇµµ·Ï ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù.”°í ¸»Çß´Ù. |